Slack

개요

• 소개
  Slack은 모바일/인터넷 환경에서 사용 가능한 실시간 소통 툴로, 다양한 IT 개발 및 운영, Team building 서비스를 연계하여 업무 효율화 가능한 도구임.
  AGS용 협업 채널에 실시간 번역 도구 (Untangle)을 설정하여 다국어 번역 가능하며, 현재 시장에서 활용 가능한 도구 중 상대적으로 정확한 번역 정확도를 보이고 있음.
  
  
• 당사 Slack Workspace URL
  https://skcc1.slack.com
  ※ 참고: 당사 Slack 사용 가이드
  Cowork & Notification (Slack) : Cloud Z Support Portal
  
  
• 당사 Slack Workspace용 계정
  skcc.com 이메일 사용
  
  

사용 프로세스

• 신청 > 채널 합류 > 사용 > 종료
  
  

신청

당사의 Support Portal 사이트에서 Slack과 번역도구에 대한 기술지원 요청

• Support Portal 회원가입
  https://support.skcc.com/ko/support/home 이동
  sk.com 이메일로 회원 가입 및 프로필 설정, 요청사항 등록(티켓 작성) 가이드
  Support Portal 사용자 가이드 : Cloud Z Support Portal
  
  
• 채널 개설 및 FPT 인력 등록 신청
  
  

  신규 티켓 작성
  필수 항목 입력	티켓 유형: 기술문의 서비스 레벨1: Ops Modernization 서비스 레벨2: Cowork & notification 서비스 레벨3: Cloud 운영 채널
  요청사항 작성	채널 신규 생성할 채널명 혹은 AGS 인력 초대할 채널명 2개 이상의 채널 개설 요청 가능 사용자 초대 AGS 인력의 이메일 주소(fpt.com 등 소속사 이메일) 2개 이상의 채널 개설 시 채널별 초대 인력 구분하여 작성 당사, 기타 협력사 등 초대할 인력 함께 작성 가능 자동번역도구 설정 포함

  
  ※ FPT 인력은 당사의 SK Digital Workspace에 바로 등록하지 않고, AGS 전용 Workspace ( SK_FPT_Digital_Service) 에 참여(join) 후 개별 채널에 등록(connect)하므로 정직원 초대 시보다 통상 시간 더 소요됨.

사용

• Slack 참여
  Web, Desktop App, Mobile App 가능
  
  
• 설정 정책
  • Untangle은 AGS 활용 채널에 한해 관리자가 default 설치 및 설정
  • 개별(개인)적 설정이 필요한 경우, Support Portal로 요청
    -> 장애 대응 경우를 제외하고는 권고하지 않음
    
    
• Slack 채널에서 사용자 초대, 번역도구 설정 여부 확인
  
  

  자동번역도구 설정

  
  
• 자동번역
  기본 설정(default): 한글, 베트남어(최대 2가지 언어를 선택하여 번역이 가능함)
  • Case 1: 한글 -> 베트남어
  • Case 2:베트남어 -> 한글
  • Case 3: 영어 -> 한글, 베트남어
    
    

    한글 -> 베트남어

    베트남어 -> 한글

    영어 -> 한글, 베트남어

• 설정: 프로젝트 별 협업 목적/환경에 따라 사용자가 변경하여 사용 가능
  • AGS 협업 채널 생성 시: Default 설정(Case 1/2/3 모두 적용 가능, by Admin)
  • 활용 중 채널 별로 설정 변경 가능

1.  번역 언어 설정:
   기 생성/활용되어 Default 적용이 되어 있지 않은 채널 대상
   
   

   권한	Admin
   절차	1. Support Portal 신규 티켓 작성 2. 필수 항목 입력 티켓 유형: 기술 문의 서비스 레벨1: Ops Modernization 서비스 레벨2: Cowork & Notification 서비스 레벨3: AGS 채널 3. 요청사항 작성 제목: Untangle 언어 설정 변경 채널명: 번역하고자 하는 언어: 한국어, 베트남어
   각 항목 설정 상세	Channel Language: Korean Channel Language 2: Vietnamese

   
   
   
2. Untangle 번역 기능 On/Off:
   영어로만 소통하는 프로젝트의 경우: Untangle Off -상시
   변경 작업과 장애 처리 등 영어 소통이 효과적이라고 판단되는 경우: Untangle Off - 한시
   
   

   권한	Admin / 채널 참여자(사전 요청 시)
   절차	1. 채널 메시지창에 /untangle settings 입력 2. Channel Language: Don't translate 옵션 선택 Channel Language 2: Don't translate 옵션 선택 3. Save 버튼 클릭
   각 항목 설정 상세	Channel Language: Don't translate Channel Language 2: Don't translate

   
   
   
3. 적용 언어 변경 / 상세 설정:
   특별한 케이스 외에는 변경하지 않는 것을 권고
   
   

   권한	Admin
   절차	1. Support Portal 신규 티켓 작성 2. 필수 항목 입력 티켓 유형: 기술 문의 서비스 레벨1: Ops Modernization 서비스 레벨2: Cowork & Notification 서비스 레벨3: AGS 채널 3. 요청사항 작성 제목: Untangle 번역 언어 변경 요청 채널명: 번역하고자 하는 언어:
   각 항목 설정 상세	Channel Language:번역 언어1 Channel Language 2:번역 언어2

• Untangle 앱 인증
  Untangle 번역 앱을 Slack 계정에 인증시키는 과정.
  untangle 번역 앱이 Slack의 메시지를 번역하는 기능을 제공하려면, 앱이 Slack의 데이터에 접근할 수 있는 권한을 가져야함.
  이 인증 과정은 보안상의 이유로 필요하며, 사용자가 앱을 신뢰하고 해당 권한을 제공한다는 것을 확인하는 절차.
  
  

  Slack > 앱 > '/untangle auth' > Authorized 버튼

• 종료
  AGS 협업 종료 시 인력 및 채널 정리
  • AGS 인력을 채널에서 제외: 특정 채널에서 AGS 인력만 제외할 경우 해당 인력 선택 후 '채널에서 제거' 수행
    
    
    
  • AGS 인력을 Workspace에서 제외: 다수의 채널에 합류한 AGS 인력을 모든 채널에서 일괄 제외하고자 할 때 Support Portal 에서 티켓 등록하여 요청
  • 협업 채널을 정리: Support Portal에서 티켓 등록하여 채널 Archive 요청