사용 신청 및 가입하기

아래 정보를 작성하여 Support Portal(https://support.skcc.com)에서 서비스 레벨1: Ops Modernization, 서비스 레벨 2: Hybrid Incident Management, 서비스 레벨3 : Opsgenie 로 선택하여 사용 요청합니다.

※ SK C&C VDI에서 접속 시 로컬 환경으로 자동 전환됩니다.

DT 플랫폼별 팀 생성 요청 시, 기본 설정(Routing Rule, Escalation Policy, Member, Slack integration)은 적용되므로 모니터링과 관련한 Integration 설정만 해당 팀의 Admin 역할자가 하면 됩니다.

1. 사용자가 생성되면 support@opsgenie.com에서 Invite 메일이 발송됩니다.
2. 수신한 메일 본문의 Activate Your Account 링크를 클릭합니다.(메일 수신 후 2일 내에 Activate하지 않으면 해당 초대 메일은 자동 Expire됩니다.)
3. 비밀번호를 설정하고 로그인합니다.
4. 로그인 후 아래 링크에서 정책에 맞춰 프로필을 변경합니다.
   1. 프로필 변경 URL : https://id.atlassian.com/manage-profile/profile-and-visibility
   2. 전체 이름(Full Name): 한글이름/소속사/그룹명/팀명 (예시 : 홍길동/SKCC/Hybrid Cloud2그룹/MSP CoE
   3. 공개 이름(Public Name): 한글이름 영문성 영문이름 (예시 : 홍길동 Hong Gildong)

My profile 설정

Profile

Full Name, Time Zone, Locale이 제대로 설정되었는 지 확인합니다.

Slack Integration이 설정된 경우, Chat Accounts에서 Slack 계정과의 연동을 확인할 수 있습니다.

자신의 소속팀과, 적용된 Escalation, On-call 스케줄을 확인할 수 있습니다.

Notifications (중요!)
  

알림을 받을 연락처를 설정합니다. Email, SMS, Voice를 입력합니다.

Notification Rules에서 이벤트별 연락받을 수단을 설정할 수 있습니다.

Mute 여부, Quiet Hours를 설정할 수 있습니다.

Forwarding Rules

휴가 등으로 알림을 받지 못하거나 조치 불가능한 상황일 경우, 임시로 다른 사람이 알림을 수신할 수 있도록 Forwarding할 수 있습니다.

특정 스케줄에 알림을 전달할 사람을 지정합니다.

Your on-call schedule

On-call 스케줄이 작성된 경우, 자신의 On-call 스케줄을 확인할 수 있습니다.

개인 Notification rules 정책

모든 신규 사용자의 초기 Notification rules는 아래 전파 수단을 기본(필수)으로 합니다.

각 사용자 별로 필요 시, 아래 필수 전파 방법은 그대로 두되 추가는 자유롭게 할 수 있습니다.(예: P2에 보이스콜 추가, P3~P5에 SMS 추가 등등)

※ Slack 채널과의 연동이 완료되어 있을 경우, Slack notification 메시지는 Priority와 관계없이 모두 수신합니다.

• P1 : 보이스콜, SMS, 이메일
• P2 : SMS

탈퇴하기

Support Portal을 통하여 티켓을 접수해 주시면 됩니다.

※ SK C&C VDI에서 접속 시 로컬 환경으로 자동 전환 됩니다.

1. 서비스 레벨1: Ops Modernization, 서비스 레벨 2: Hybrid Incident Management, 서비스 레벨3 : Opsgenie 로 선택합니다.
2. 탈퇴하고자 하는 계정 Email과 사유를 작성하시면 됩니다.