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FAQ
- Cowork & Notification (Slack)
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Request Management (Support Portal)
- [Support Portal] 티켓을 접수하려면 회원가입을 해야하나요?
- [Support Portal] Support Portal에 접근하기 어려운 환경입니다. 티켓을 접수할 수 있는 다른 방법이 있나요?
- [Support Portal] 티켓에 대한 답변을 이메일로 전송 받았습니다. 추가로 궁금한 사항을 이메일로 회신해도 되나요?
- [Support Portal] 경기도 클라우드 지원사업 신청을 위하여 상담 요청을 하고 싶습니다.
- [Support Portal] 로그인 계정 (이메일)을 변경할 수 있나요?
- [Support Portal] 탈퇴할 수 있나요?
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Cloud Z CP Public
- 콘솔(Console) 계정의 비밀번호를 잊었는데 초기화하려면 어떻게 하나요?
- 콘솔(Console)에서 비밀번호 찾기를 하면 인증 메일이 오지 않아요.
- 콘솔(Console)에서 Web SSH 접속 후에 kubectl 명령어가 특정 오류 메시지를 출력하면서 동작하지 않아요
- 로깅(Logging)과 모니터링(Monitoring) 서비스의 데이터 보관 기간은 얼마나 되나요?
- 파이프라인(Pipeline) 서비스에서 사용하는 Jenkins 플러그인(Plugin)을 사용자가 직접 추가하거나 업데이트할 수 있나요?
- 로깅(Logging) 에서 특정 사용자만 접속이 안되는데 어떻게 하나요?
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Cloud Z DB
- [Cloud Z DB] MariaDB 암호화는 양방향/단방향 모두 지원을 하나요?
- [Cloud Z DB] 서비스 신규 생성시 이전에 사용하던 IP 재사용이 가능한가요?
- [Cloud Z DB] 백업은 어떻게 수행 되나요?
- [Cloud Z DB] 제공하는 DB 종류 및 버전은 어떻게 되나요? (향후 로드맵 포함)
- [Cloud Z DB] ZDB에 생성된 DB의 Connection 항목에 Private/Public IP가 확인이 안됩니다. 어떤 부분을 확인해봐야 하나요?
- [Cloud Z DB] MariaDB의 메모리 설정을 어떻게 해야 하나요?
- [Cloud Z DB] 백업 디스크를 꼭 사용하여야 하나요?
- [CloudZ DB] MariaDB 사용자 계정 추가/삭제는 어떻게 하나요?
- [Cloud Z DB] AWS 환경의 Cloud Z DB 사용 시 Log 에 접속오류가 발생하고 있습니다.
- [Cloud Z DB] AWS 환경의 Cloud Z DB 사용 시 접속끊김 현상이 발생합니다.
- [Cloud Z DB] v2.0 콘솔에서 Advanced Monitoring (Grafana) 에 어떻게 접속하나요?
- Datadog
- Datadog Monitoring
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Managed 서비스
- 서비스 안내
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SK Enterprise Support for AWS
- AWS 티켓 작성요령
- AWS 기술지원에 도움이 되는 자료 링크
- [EC2] 인스턴스 상태를 확인할 수 없습니다.
- [EC2] AWS 관리 콘솔(웹브라우저)에서 EC2에 연결할 수 없습니다.
- [EC2] 생성이 되지 않아요.
- [EC2] Limit를 상향했지만 EC2 생성이 되지 않습니다.
- [EC2] 인스턴스 Tomcat 재기동 실패 시 조치사항
- [EC2] Spot Instance 실행 및 요청 수 제한 기준
- [EC2] /etc 폴더의 권한이 600으로 변경되어 Root Account로 접근할 수 없습니다.
- [EC2] VDI 망에서 VPN을 통해 S3에 연결할 수 없습니다.
- [EC2] EC2 인스턴스에서 EBS 볼륨을 늘린 후 Linux 파일 시스템을 확장하려면 어떻게 해야 합니까?
- [EC2] /var/log/messages와 /var/log/maillog에 postdrop 에러메세지가 대량으로 발생이 됩니다.
- [EC2] SMTP 연동을 위한 25 포트가 연결되지 않습니다.
- [EC2] Security Group 변경 작업 발생 시 알람 설정이 필요합니다.
- [EC2] AWS 이벤트의 일정 조정
- [EC2] Windows 정품인증 실패 시 처리 방법
- [EC2] KMS로 암호화된 인스턴스를 다른 계정으로 복사
- [EC2] Intel CPU를 사용하는 인스턴스를 생성했는데, 해당 인스턴스의 Architecture 정보에 AMD64라고 표기됩니다.
- [EC2] SQL Server로 생성한 EC2 에서 DB 앱을 삭제하면 일반 서버로 요금을 감면받을 수 있나요?
- [S3] All Deny로 생성된 S3 버킷을 삭제할 수 없습니다.
- [S3] 타 계정에서 업로드한 S3 파일 열람 불가 해결방안
- [Redshift] SLA 측정 기준
- [RDS] RDS RI 적용 방법
- [RDS] RDS maintenance가 예정되어 있는데, 다운타임이 있나요? Maintenance 날짜를 바꿀 수 있나요?
- [RDS] RDS 접속 로그를 확인하고 싶습니다.
- [RDS] 중지된 인스턴스의 자동 시작과 로그
- [RDS] 오라클 라이센스를 RDS에 BYOL로 적용
- [RDS] RDS를 S3와 통합 사용 시 권한 적용
- [RDS] 백업 보관주기가 설정된 것과 다르게 동작합니다.
- [Aurora] 쿼리 동작 시 tmp full 에러 발생
- [EKS] 할당된 IP 주소와 Subnet에 사용 가능한 IP 개수의 차이
- [EKS] Subnet에서 할당한 IP 주소의 리소스 확인
- [ACM] Amazon SSL 인증서 다운로드
- [ACM] Public 인증서를 생성했고 Route53에 기록했으나 Validation이 실패했습니다.
- [Account] 핸드폰을 바꿨는데 Root 계정 MFA가 기억나지 않습니다.
- [Organization] Payer Account에서 백업 일괄 관리
- [EFS] AWS EFS에 Appllication 배포를 수행할 때 Timeout이 발생합니다.
- [IAM] IAM User 생성, 삭제 시 알람 발생 방법
- [IAM] MFA 재인증 시간 연장
- [VPC] Multi-Account 구성에서 Overlay IP를 사용하기 위한 Routing Table 등록방법
- [VPN] Client VPN에 다중 접속 허용
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- [NAT] 목적지에서 소스의 내부 Client IP를 확인할 수 있나요?
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- [기타] AWS 내에서 성능테스트 수행을 위한 조건
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CloudZ DB
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Cloud Z DB 사용자 가이드
- 1. Cloud Z DB 소개
- 2. Cloud Z DB 주문 및 관리
- 3. Cloud Z DB 설치를 위한 IBM Cloud IAM 설정
- 4. Cloud Z DB Namespace 생성 및 관리
- 5. Cloud Z DB Portal 접속하기
- 6. Cloud Z DB 관리
- 7. Cloud Z DB 이벤트
- 8. Cloud Z DB에서 MariaDB 사용하기-1
- 8. Cloud Z DB에서 MariaDB 사용하기-2
- 8. Cloud Z DB에서 MariaDB 사용하기-3
- 9. Cloud Z DB에서 Redis 사용하기
- 10. Cloud Z DB Advanced Monitoring
- 11. Cloud Z DB Migration
- 12. Cloud Z DB 장애상황에서 수동 작업
- 13. Cloud Z DB에서 kubectl를 활용한 MariaDB 인스턴스 관리
- 0. Cloud Z DB 버전별 가이드
- Cloud Z DB-Release Notes
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Cloud Z DB 사용자 가이드
- CloudZ Asset Manager
- Request Management (Support Portal)
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APIM
- Cowork & Notification (Slack)
- Hybrid Incident Management
SK Enterprise Support for AWS
AWS 티켓 작성요령
화, 2월 8, 2022 시간: 4:10 PM
AWS 티켓 작성 시 아래 내용을 포함해주시면, 티켓 처리가 빨라질 수 있습니다. 업무 외 시간의 경우, 영문으로 작성해주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다. ‘서비스 레벨1’ 에서 ‘AWS’ 선택 ‘CSP Account’ 에 선택항목 표시되는 경우, 해당 Account 선택 (표시되지 않을 경우, ‘내용...
AWS 기술지원에 도움이 되는 자료 링크
목, 3월 10, 2022 시간: 5:52 PM
Troubleshooting : https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/troubleshooting.html Knowledge DB : https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/knowledge-center/
[EC2] 인스턴스 상태를 확인할 수 없습니다.
화, 3월 8, 2022 시간: 2:59 PM
인스턴스 상태 검사 실패 시 EC2에 접속이 되지 않습니다. 인스턴스 액세스 검사와 같은 인스턴스 상태 확인에 실패한 경우, 시스템 레벨의 상태 확인 실패 로그가 있는 지 확인해야 합니다. 시스템 레벨의 상태 확인 실패 로그가 없는 경우, 인스턴스 OS 레벨의 이슈입니다. 아래와 같은 원인이 있을 수 있습니다...
[EC2] AWS 관리 콘솔(웹브라우저)에서 EC2에 연결할 수 없습니다.
목, 3월 10, 2022 시간: 3:02 PM
현상 웹브라우저에서 AWS 콘솔을 통한 EC2 연결이 되지 않음 SSH Client에서는 연결 잘 됨 Security Group에 ssh all allow로 설정하고 Connect 하니 접속이 되긴 하나, IP가 본인 IP가 아님 원인 브라우저 기반 SSH 연결은 EC2 Instance ...
[EC2] 생성이 되지 않아요.
화, 3월 8, 2022 시간: 3:06 PM
현재 계정의 Limit를 체크합니다. AWS 콘솔의 Service Quotas 에서 체크 가능하며, Limit는 vCPU 기준입니다. Limit로 인해 생성이 되지 않을 경우, 할당량 증가를 요청합니다. 메뉴 위치 : Service Quotas > EC2 서비스 > 할당량 증가 요...
[EC2] Limit를 상향했지만 EC2 생성이 되지 않습니다.
화, 3월 8, 2022 시간: 3:07 PM
Insufficient capacity Error가 발생하여 생성이 되지 않는 경우 아래와 같이 처리 가능합니다. ※ Insufficient capacity Error는 AWS에서 요청에 대한 서비스를 제공할 수 있을 만큼 가용 온디맨드 용량이 충분하지 않을 경우에 발생합니다. 인스턴스 신규 생성 또는 Star...
[EC2] 인스턴스 Tomcat 재기동 실패 시 조치사항
화, 3월 8, 2022 시간: 3:02 PM
환경 EC2 인스턴스에 Tomcat을 별도 설치 및 운영 Tomcat이 운영 중인 EC2 인스턴스에 접속할 때 Bastion이 아닌 On-premise VDI에서 원격 접속 On-premise VDI에서 EC2 인스턴스 원격 접속 후 Tomcat 재기동 시 Tomcat shutdown 에러 발생...
[EC2] Spot Instance 실행 및 요청 수 제한 기준
금, 3월 4, 2022 시간: 3:49 PM
리전별로 AWS 계정당 스팟 인스턴스 실행 및 요청 수에는 제한이 있습니다. 스팟 인스턴스 제한은 실행 중인 스팟 인스턴스가 사용하거나 미결 스팟 인스턴스 요청의 이행 보류 중 사용할 vCPU(가상 CPU) 수를 기준으로 관리됩니다. 스팟 인스턴스를 종료하고 스팟 인스턴스 요청을 취소하지 않으면 Amazon E...
[EC2] /etc 폴더의 권한이 600으로 변경되어 Root Account로 접근할 수 없습니다.
목, 3월 10, 2022 시간: 2:47 PM
현상 /etc 디렉터리의 퍼미션이 600으로 변경되어 /etc/sudoer 파일 접근이 안되어서 root로 권한 상승을 할 수 없는 문제 해결방안 /etc에는 OS의 전반적 서비스 및 기본 설정을 포함하고 있는 중요 디렉터리입니다. /etc 디렉터리가 600로 되면 다른 프로세스(예, sudo)들이 이 디...
[EC2] VDI 망에서 VPN을 통해 S3에 연결할 수 없습니다.
목, 3월 10, 2022 시간: 2:52 PM
현상 VDI 망에서 개발자 PC 도구에서 VPN을 통해 S3 연결(DNS Endpoint)할 수 없는 이슈 원인 일반적인 On-Premise FW 장비는 목적지 IP가 지정되지 않으면 Outbound 개방을 하지 않음(정보보호 측면) 해결방법 (택1) VPC 내 Open VPN을 설치하여...