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FAQ
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Datadog
- [Datadog] I want to know which IPs need to be opened on the firewall for Datadog data collection.
- [Datadog] I want to trigger alerts to different channels based on conditions when configuring a Monitor.
- [Datadog] I want to change the port settings 5000, 5001, 5002 during Datadog setup.
- [ Datadog ] I want to adjust the Agent’s log size and related settings.
- [ Datadog ] How to check the Agent's status and troubleshoot issues
- [ Datadog ] Graph values change depending on the selected Time Range.
- [Datadog] Duplicate Host Names Appearing After AWS Integration
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Modernization Platform
- After connecting to Web SSH via Console, kubectl commands sometimes output an error message and do not work.
- Can users directly add or update Jenkins plugins used in the Pipeline service?
- I forgot the password for my Console account. How can I reset it?
- What is the data retention period for the Logging and Monitoring services?
- I didn’t receive a verification email after using the password reset function on the Console.
- Only a specific user cannot access the Logging menu. What should I do?
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Cloud Z DB
- [Cloud Z DB] How should I configure memory settings for MariaDB?
- [Cloud Z DB] Does MariaDB support both symmetric and one-way encryption?
- [Cloud Z DB] Connection error occurs in the log when using Cloud Z DB in AWS environment
- [Cloud Z DB] Disconnection occurs when using Cloud Z DB in AWS environment
- [CloudZ DB] How can I add/delete MariaDB user accounts?
- [CloudZ DB] How is backup performed?
- [Cloud Z DB] What types and versions of databases are provided? (Including future roadmap)
- [Cloud Z DB] The Private/Public IP is not shown in the Connection section of the created DB. What should I check?
- [Cloud Z DB] Is it possible to reuse an IP address when creating a new service?
- [Cloud Z DB] Is it mandatory to use a backup disk?
- [Cloud Z DB] How do I access Advanced Monitoring (Grafana) in the v2.0 console?
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Support Portal
- [Support Portal] I would like to request a consultation for the Gyeonggi-do Cloud Support Program application.
- [Support Portal] Do I need to sign up to submit a ticket?
- [Support Portal] Can I change my login account (email)?
- [Support Portal] Can I delete my account?
- [Support Portal] I’m in an environment where I can't access the Support Portal. Is there another way to submit a ticket?
- [Support Portal] I received a response to my ticket via email. Can I reply by email if I have additional questions?
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Datadog
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マネージド·サービス
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SK Enterprise Support for AWS
- AWSチケット作成要領
- AWS技術サポートに役立つ資料リンク
- [EC2] インスタンスの状態を確認できません。
- [EC2] AWS管理コンソール（ウェブブラウザ）からEC2に接続できません。
- [EC2] EC2が生成されません。
- [EC2] Limitをアップしましたが、EC2が生成されません。
- [EC2] インスタンス Tomcat 再起動失敗時の措置事項
- [EC2] Spot Instanceの実行とリクエスト数の制限基準
- [EC2] /etcフォルダの権限が600に変更され、Root Accountにアクセスできません。
- [EC2] VDIネットワークでVPNを通じてS3に接続することはできません。
- [EC2] EC2 インスタンスでEBS ボリュームを増やした後、Linux ファイル システムを拡張するにはどうすればよいですか？
- [EC2] /var/log/messagesと/var/log/maillogにpostdropエラーメッセージが大量に発生します。
- [EC2] SMTP連動のための25ポートが接続されません。
- [EC2] Security Groupの変更作業が発生した場合、アラーム設定が必要です。
- 【EC2】AWSイベントの日程変更
- [EC2] Windows 純正認証失敗時の処理方法
- [EC2] KMSで暗号化されたインスタンスを別のアカウントにコピー
- [EC2] Intel CPUを使用するインスタンスを生成しましたが、そのインスタンスのArchitecture情報にAMD64と表記されます。
- [EC2] SQL Serverで生成したEC2からDBアプリを削除すると、通常のサーバーに料金が減免されますか？
- [S3] All Denyで生成されたS3バケットを削除できません。
- [S3] 他のアカウントからアップロードしたS3ファイルの閲覧不可の解決策
- [Redshift] SLA測定基準
- [RDS] RDS RIの適用方法
- [RDS] RDS maintenanceが予定されていますが、メンテナンス作業時のダウンタイムはありますか？ メンテナンス日を変更できますか？
- [RDS] RDS の接続ログを確認したいです。
- [RDS] 中止されたインスタンスの自動起動とログです
- [RDS]オラクルライセンスをRDSにBYOLとして適用します
- [RDS] RDSをS3と統合した場合、権限が適用されます
- [RDS] バックアップ 保管周期が設定されたものと異なる動作をします。
- [Aurora] クエリ動作時にtmp fullエラーが発生します
- [EKS]割り当てられたIPアドレスとSubnetに使用可能なIP数が一致しません。
- [EKS] Subnetで割り当てたIPアドレスのリソースを確認します
- [ACM] Amazon SSL認証書をダウンロードします
- [ACM] Public認証書を作成し、Route53に記録しましたが、Validationが失敗しました。
- [Account] 携帯電話を変えたのですが、RootアカウントのMFAが思い出せません。
- [Organization] Payer Accountでバックアップ一括管理
- [EFS] AWSEFSにApplication配布を実行するときにTimeoutが発生します。
- [IAM] IAM User作成·削除時のアラーム発生方法
- [IAM] MFA再認証時間延長です
- [VPC] Multi-Account構成でOverlayIPを使用するためのRouting Table登録方法です
- [VPN] Client VPNへの多重接続を許可します
- [VPN] Client VPN自体でIP Address別にアクセス制御ができますか？
- [NAT] 目的地でソースの内部クライアントIPを確認できますか？
- [NLB] Internal ELB(NLB)のプライベート IPア ドレスを固定IPとして使用可能かどうか
- [Direct Connect]帯域幅を2Gに設定する場合の動作方式
- [Cloud Front] MQTTプロトコルに対応しているかどうかです
- [Datasync] S3への同期化方式
- [MSK] MSK接続が不可能な場合
- [AppStream 2.0] Sessionの開始時、Group Policyに連結した配置ファイルが作動するかどうかがユーザーによって異なる場合です
- [Code Pipeline] 他のアカウントのEKS Private Endpointへのアクセスです
- [ETC] AWS内で性能テストを行うための条件です
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サービス案内
サポートの優先順位と重大度の定義
金, 6月 20, 2025 で 9:43 午前
Customers receiving our Managed Service are subject to the following ticket priorities and severities, as defined in the Support Portal. Support Portal Ticket Types Support Portal Priority Levels Definition Incident Critical Business...
CSPイベント日程変更要請方法
水, 6月 11, 2025 で 1:35 午後
In certain unavoidable cases, you may request a schedule change for cloud events (such as planned maintenance or automatic version upgrades) issued by Cloud Service Providers (CSPs) like AWS or Azure. Requests to postpone an event must be submit...